Vacatures

Medewerker gebruikersondersteuning servicedesk

Werklocatie

Zuid-Holland

Intro

Standplaats: Rotterdam

Startdatum: zo snel mogelijk, naar verwachting begin november

Aantal uur: 28-36 uur p/w

Duur opdracht: 6 maanden

Verlengingsopties: ja, namelijk tweemaal met drie maanden

VOG vereist: ja

Sluitingsdatum: 18-10-2017 voor 12.00 uur


Voor een klant in de regio van Rotterdam zoekt Ormer ICT een Medewerker Gebruikersondersteuning Servicedesk. Deze functie kan helaas niet vervuld worden d.m.v. een ZZP –constructie.


De functie

•De Medewerker Gebruikersondersteuning & Regie verzorgt de ondersteuning aan gebruikers.

•Deze ondersteuning bestaat uit: Servicedesk: je bent het eerste aanspreekpunt voor ICT. Je registreert en lost voor zover mogelijk zelf vragen en storingen op of verwijst door naar de juiste oplosgroep, conform de richtlijnen van de afdeling.

•Servicepunt: verzorgt aan de hand van werkorders de ondersteuning voor de mobiele ICT-middelen en facilitaire dienstverlening.

•Werkplekbeheer: verzorgt de 2e lijnsondersteuning aan gebruikers voor de voorzieningen op de werkplek en vergaderruimtes.


Voor wordt er gezocht naar een collega voor de ICT Servicedesk. We verwachten dat je ook inzetbaar bent voor het Servicepunt, en eventueel op Werkplekbeheer.


Vraag en aanbod


Je hebt een afgeronde MBO ICT opleiding en minimaal 2 jaar ervaring op het vakgebied. Je beschikt over ervaring met meldingssystemen (bij voorkeur Planon) en het oplossen van incidenten. Je hebt ervaring met het telefonisch- en schriftelijk ondersteunen van gebruikers. Je hebt ervaring met ITIL Foundation en Basiskennis Microsoft (MCITP). Je bent klantgericht, accuraat en secuur. Je beschikt over uitstekende mondelinge en schriftelijke vaardigheden. Ook ben je analytisch en stressbestendig. Je wordt verzocht een referentie aan te geven die al bij de briefselectie kan worden geraadpleegd.


Omschrijving afdeling


Als medewerker Gebruikersondersteuning ben je het eerste aanspreekpunt voor ICT. Hierbij registreer je en los je zelf vragen en storingen op afkomstig van gebruikers of laat je deze oplossen, conform de richtlijnen van de afdeling, en lever je hiermee een bijdrage aan efficiënt en effectief functionerende ICT middelen van de gebruiker. Je werkzaamheden bestaan o.m. uit: het aannemen van (telefonische, elektronische of persoonlijke) vragen, bestellingen en meldingen conform afgesproken ITIL procedures. Je zal incidenten in het meldingssysteem registreren en classificeren. Je bewaakt de incidenten en de voortgang daarvan. Je lost zelfstandig meldingen op in de 1ste lijn. Je zet meldingen door naar 2de of 3de lijn voor verdere analyse. Je voert standaardwijzigingen door. Je ondersteunt en instrueert gebruikers bij de in gebruik name van geleverde ICT middelen volgens de geldende instructies.


Beschrijving Cluster


Jouw werkgebied voor deze vacature is het cluster Bestuurs- en Concernondersteuning (BCO). De BCO noemen we ook wel de spil van de organisatie. De medewerkers van dit cluster zorgen ervoor dat het college van burgemeester en wethouders de stad kan besturen. Het is de schakel tussen de Rotterdammers, het stadsbestuur en de veertien gebieden. De BCO verzorgt ook de bedrijfsvoering voor alle clusters. De afdelingen inkoop, communicatie, ICT, facilitaire zaken, juridische zaken, HR, onderzoek en financiën zorgen ervoor dat de clusters zich volledig kunnen richten op hun eigen taken.


Opleiding


De kandidaat beschikt over een succesvol afgeronde opleiding op MBO niveau richting ICT, of hoger.


Ervaring

•Minimaal 1 jaar ervaring als medewerker gebruiksondersteuning servicedesk

•Ervaring met klantcontact

•Telefonische afhandelingen


Kennis


De kandidaat beschikt over de volgende specifieke kennis:

•ITIL

•Microsoft Office Windows

•Citrix

•Planon


Competenties

•Klantgerichtheid

•Samenwerking

•Flexibel

•Representatief

•Communicatief vaardig

•Integriteit


Om in deze functie goed te kunnen functioneren, wordt verwacht dat de beheersing van de Nederlandse en Engelse taal goed is, zowel mondeling als schriftelijk.


Procedure


Geïnteresseerd in deze mooie functie? Stuur dan sollicitatie met een recent CV aangevuld met een motivatie.


Contactinformatie

Mirjam Alink 010-5911021

Terug E-mail een vriend Solliciteren

Ormer ICT is wettelijk verplicht om u toestemming te vragen voor het gebruik van cookies en soortgelijke technieken en u te informeren over het gebruik daarvan op onze website.

Wij maken gebruik van functionele cookies en cookies voor het verzamelen en analyseren van web statistieken. U geeft, door op 'Ja, accepteren' te klikken, toestemming voor het gebruik van cookies.

Wilt u meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan onze privacyverklaring

Geen cookies Ja, accepteren