Vacatures

ICT Servicedesk Medewerker

Werklocatie

Rotterdam

Intro

Voor een eindklant in Rotterdam zijn wij op zoek naar ICT Servicedesk Medewerker

Startdatum: 04-03-2019
Einddatum: 28-06-2019 mogelijkheid tot verlenging tot max 2x en een max. inhuurtermijn van 24 maanden
Uren per week: 36 uur per week
Sluitingsdatum: 19-02-2019 voor 12.00 uur
Matchinggesprek: 26-02-2019

Opdrachtbeschrijving
Als ICT Servicedesk medewerker ben je verantwoordelijk voor het inventariseren, oplossen en evalueren van meldingen. Je zal klanten te woord staan via de telefoon, e-mail én balie. Je werkzaamheden zullen bestaan uit onder andere:
•Juiste registratie en vastleggen van meldingen van de klant in het ticketsysteem;
•Werken aan een oplossing voor het probleem van de klant;
•Klanten op de hoogte houden van de voortgang en terugkoppeling verzorgen;
•Probleemoplossend gericht naar de toekomst toe;
•Tijdig escaleren wanneer afgesproken doorlooptijden of kwaliteit in gevaar komen.
•Verantwoordelijk voor het bewaken van alle openstaande meldingen en het verzorgen van de communicatie hierover;
•Je service maakt het team ICT-Dienstverlening elke dag een beetje beter. Dit doe je niet alleen, maar samen met je collega servicedeskmedewerkers, systeembeheerders en adviseurs;
•Proactief monitoren van systemen om (structurele) verstoringen te voorkomen;
•Schrijven van gebruikershandleidingen;
•Zorgdragen voor de documentatie en registratie van hard- en software (CMDB).

Eisen
Minimaal een afgeronde MBO-4 ICT opleiding
ITIL-certificaat
Minimaal twee jaar werkervaring opgedaan in de gevraagde functie
Kennis/ervaring met AD, VMWware, VDI, Packaging, RES en Airwatch
Kandidaat heeft minimaal rijbewijs B

Interesse? Graag zien wij uw cv, tariefindicatie, beschikbaarheid en motivatie tegemoet.

Contactinformatie

Ylienne Casseres 010-5911021/06 138 907 71

Terug E-mail een vriend Solliciteren

Ormer ICT is wettelijk verplicht om u toestemming te vragen voor het gebruik van cookies en soortgelijke technieken en u te informeren over het gebruik daarvan op onze website.

Wij maken gebruik van functionele cookies en cookies voor het verzamelen en analyseren van web statistieken. U geeft, door op 'Ja, accepteren' te klikken, toestemming voor het gebruik van cookies.

Wilt u meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan onze privacyverklaring

Geen cookies Ja, accepteren