Vacatures

Medewerker gebruikersondersteuning (servicedesk/werkplekbeheer)

Werklocatie

Rotterdam

Intro

Ormer ICT is voor een eindklant op zoek naar een Medewerker Gebruikersondersteuning Servicepunt

Werklocatie: Rotterdam
Startdatum: z.s.m., naar verwachting eind februari
Uren per week: 36 uur
Duur opdracht: 6 maanden
Verlengingsopties: 2x 6 maanden
Detavast: Ja mogelijk

Jouw functie
Een Medewerker Gebruikersondersteuning & Regie verzorgt de ondersteuning aan gebruikers. Deze ondersteuning bestaat uit:
• Servicepunt: verzorgt aan de hand van werkorders de ondersteuning voor de mobiele ICT middelen en facilitaire dienstverlening
• Werkplekbeheer: verzorgt de 2e lijn ondersteuning aan gebruikers voor de voorzieningen op de werkplek en vergaderruimtes
• Servicedesk: je bent het eerste aanspreekpunt voor ICT. Je registreert en lost voor zover mogelijk zelf vragen en storingen op of verwijst door naar de juiste oplosgroep, conform de richtlijnen van de afdeling.

Voor nu zoeken we een collega voor het Servicepunt. We verwachten dat je ook inzetbaar bent voor Werkplekbeheer.

Op een Servicepunt worden verschillende zaken afgehandeld op verzoek van de klant/gebruiker. Hierbij zal je de noodzakelijke technische handelingen verrichten aan mobiele ICT middelen, met het doel deze middelen (opnieuw) beschikbaar te maken voor de gebruikers. Zodoende is het belangrijk dat je in staat bent snel te werken, maar wel met de nodige accuratesse, zodat de gebruiker zijn werk kan voortzetten. De werkzaamheden worden verricht aan een balie (face to face).Naast de technische kennis van mobiele apparaten die in deze rol wordt gevraagd, is het daarom extra van belang dat je over een klantgerichte houding beschikt. Dat wil zeggen dat je behulpzaam, vriendelijk, proactief en communicatief sterk bent.

De Medewerker werkplekbeheer verzorgt de 2e lijn ondersteuning aan gebruikers van voorzieningen van de ICT-middelen. Je voert werkorders uit waarbij je de noodzakelijke technische handelingen aan de werkplekken verricht met het doel ze voor de gebruikers beschikbaar te maken. Je bent tevens in staat om werkplekken te koppelen aan het netwerk en voert hiervoor handelingen uit waaronder patchen, starten van scripts en indien nodig het installeren van software.

Eisen
• Je beschikt over een succesvol afgeronde opleiding op minimaal MBO-4 niveau in een ICT gerelateerde studierichting;
• Je beschikt over minimaal 1 jaar ervaring als Servicepunt Medewerker in een grote, complexe omgeving, met daarbij de volgende werkzaamheden:
o Klantcontact aan de balie;
o Het registreren van handelingen;
• Je beschikt over kennis van iOS en Android systemen.

Wensen
Bij voorkeur beschik je over de volgende kennis en ervaring:
• Minimaal 1 jaar werkervaring met het bieden van ondersteuning o.g.v. mobiele ICT middelen;
• In bezit van een MCSA certificaat;
• In bezit van een ITIL Foundation certificaat;
• Ervaring met het werken met servicemanagement tools (bijv. Planon);
• Technische kennis van smartphones, iPhones, tablets, iPads en laptops.

Competenties
• Resultaatgerichtheid;
• Integriteit;
• Klantgericht en vriendelijk;
 Samenwerken;
• Communicatief vaardig;
• Representatief;
• Secuur.


Contactinformatie

Manon de Graaf 010-5911021 / 06-30283837 

Terug E-mail een vriend Solliciteren

Ormer ICT is wettelijk verplicht om u toestemming te vragen voor het gebruik van cookies en soortgelijke technieken en u te informeren over het gebruik daarvan op onze website.

Wij maken gebruik van functionele cookies en cookies voor het verzamelen en analyseren van web statistieken. U geeft, door op 'Ja, accepteren' te klikken, toestemming voor het gebruik van cookies.

Wilt u meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan onze privacyverklaring

Geen cookies Ja, accepteren