Vacatures

Support Engineer

Werklocatie

Oss

Intro

Voor een eindklant in de regio Oss zijn wij per direct op zoek naar een support engineer die passie heeft voor het oplossen van applicatie-gerelateerde problemen van klanten. Heb jij interesse, lees dan snel verder!

Startdatum: z.s.m. (waarschijnlijk 1 maart)
Dienstverband: fulltime - 40 uur per week

Wie ben jij?
Jij staat voor 3 zaken: Klanttevredenheid, kwaliteit en betrouwbaarheid. Jij wordt energiek van problemen oplossen voor anderen. Je vindt het leuk om in contact te staan met anderen. Je bent enthousiast, communicatief vaardig en stelt je oplossingsgericht op. Jij wil jezelf graag ontwikkelen en hebt de ambitie om meer uit jezelf te halen.

Klinkt dit herkenbaar voor jou? Reageer dan op de vacature en wellicht loop je straks bij ons op kantoor.

Jouw achtergrond als support engineer:
• Je hebt een afgeronde MBO opleiding;
• Ervaring met applicatiebeheer is een sterke pré;
• Uitstekende kennis van Nederlands en Engels in zowel woord als geschrift;
• Je hebt een hands-on mentaliteit;
• Wilt je graag door ontwikkelen naar bijv. applicatiebeheer;
• Fulltime en snel beschikbaar.

Dit doet een support engineer die van een uitdaging houdt:
Als medewerker op onze servicedesk ben jij het eerste contactpunt voor partijen die onze software gebruiken. Je neemt incidenten aan, analyseert ze, draagt zorg voor een oplossing en ook een goede registratie. De vragen kunnen veelzijdig zijn, veelal zijn ze functioneel maar in mindere mate kunnen ze ook technisch zijn. Jij bent toonaangevend voor het gevoel dat de klant heeft over onze dienstverlening. Als softwareleverancier is dat natuurlijk van groot belang en is dat voor ons vanzelfsprekend een belangrijk aandachtspunt.

Werkzaamheden:
• 1e lijns support via telefoon en mail
• Aannemen van incidenten/vragen
• Beoordelen urgentie
• Analyse om de werkelijke vraag of oorzaak te achterhalen
• Zoveel mogelijk zelfstandig oplossen
• Doorzetten van tickets naar de juiste personen voor 2e lijns support.
• Klanten op de hoogte houden van de voortgang
• Je maakt gebruiker accounts aan en verstrekt toegang tot de juiste systemen
• Bereikbaarheidsdienst 1 keer in de 2-3 weken.

Wat bieden wij?
Met een uitgebreid takenpakket ben je verzekerd van een afwisselende baan met veel verantwoordelijkheden. Een uitdagende functie binnen een bedrijf met veel ambitie staat je te wachten. Daarnaast kun je rekenen op:

• Een fulltime positie
• Een passend salaris
• Een goede pensioenregeling
• Goede arbeidsvoorwaarden
• Fijn en hecht team

Wil je solliciteren?
Neem dan contact op met Sanne van Oijen via s.oijen@ormer.nl of bel 06-82993472. Of solliciteer direct!

Terug E-mail een vriend Solliciteren

Ormer ICT is wettelijk verplicht om u toestemming te vragen voor het gebruik van cookies en soortgelijke technieken en u te informeren over het gebruik daarvan op onze website.

Wij maken gebruik van functionele cookies en cookies voor het verzamelen en analyseren van web statistieken. U geeft, door op 'Ja, accepteren' te klikken, toestemming voor het gebruik van cookies.

Wilt u meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan onze privacyverklaring

Geen cookies Ja, accepteren