Vacatures

Support Analist (Full time, €30k)

Werklocatie

Dordrecht

Intro

Voor onze eindklant, een internationale software provider in de regio Rotterdam, zijn we op zoek naar een Support Analist. Een mooie startpositie voor iemand met een paar jaar werkervaring of een schoolverlater op HBO-niveau op het gebied van Logistic Engineering.

Organisatie- en afdelingsomschrijving

Als support analist ben je verantwoordelijk voor het oplossen en verwerken van incidenten en problemen van onze klanten met betrekking van onze producten en integratietools. Primaire activiteiten omvatten probleemdiagnose, probleemoplossing en incidentbeheer. Als support analist heb je sterke probleemoplossende vaardigheden en klantgerichtheid. Om zo een hoog niveau van klanttevredenheid te behouden.

Functie informatie

• Reageren op vragen van klanten, via telefoon, email of ticket systeem;

• Effectief communiceren met klanten om het verzoek van de klant te begrijpen en snel de ernst van een probleem in te kunnen schatten;

• }Problemen van klanten op een tijdige nauwkeurige manier op kunnen lossen of door te sturen naar de juiste afdeling;

• Klant op de hoogte houden van de status van issues evenals collega’s en het management indien nodig;

• Bijhouden van de status van problemen in het systeem voor het volgen van issues en de juiste follow-up op geëscaleerde problemen;

• Documenteren van complexe probleemoplossingen van zowel de klant als interne referentie;

• Dient als vakexpert en reviewer bij de ontwikkeling van documentatie en trainingsmateriaal;

• Helpt senior teamleden met complexe problemen om ervaring op te doen en kennis te maken met meer geavanceerde problemen;

• Brengt feedback van klanten over naar de juiste bedrijfsgebieden, zoals marketing, productbeheer en ontwikkeling;

• Assisteren bij de opleiding en ontwikkeling van analisten op het gebied van support;

• Draagt bij, beoordeelt en onderhoud voortdurend de content van de knowledgebase;

• Neemt periodiek deel aan 24x7 support.

Functie eisen

• Ervaring met douane processen, logistieke en transportsector is een pré;

• De architectuur van complexe software en database systemen conceptueel kunnen begrijpen;

• Support ervaring met het vermogen om complexe klantproblemen te begrijpen en te beheren;

• Sterke probleemoplossings- en analytische vaardigheden , inclusief het vermogen om alle beschikbare middelen creatief te gebruiken om de klant tevreden te stellen;

• Mogelijkheid om eigenaar te worden van complexe problemen / opdrachten en deze door te voeren tot aan voltooiing;

• In staat prioriteiten te stellen en meerdere problemen tegelijkertijd aan te pakken;

• Goede mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden;

• Veel aandacht voor detail en nauwkeurigheid;

• Zelfstandig kunnen werken in een snel ontwikkelende technische omgeving;

• Vermogen om te functioneren en bij te dragen in een (online) team;

• Effectief tijdmanagement en projectmanagementvaardigheden;

• Bereid om flexibele uren te werken;

• Minimaal 2 jaar ervaring in het werken in een technische ondersteuningsomgeving of HBO schoolverlaters met ambitie te groeien in de logistieke software sector;

Aanbod

Full package 

Contactinformatie

Fred Baekers 06 - 127 318 33

Terug E-mail een vriend Solliciteren

Ormer ICT is wettelijk verplicht om u toestemming te vragen voor het gebruik van cookies en soortgelijke technieken en u te informeren over het gebruik daarvan op onze website.

Wij maken gebruik van functionele cookies en cookies voor het verzamelen en analyseren van web statistieken. U geeft, door op 'Ja, accepteren' te klikken, toestemming voor het gebruik van cookies.

Wilt u meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan onze privacyverklaring

Geen cookies Ja, accepteren