Skilled Servicedesk Medewerker

Werklocatie

Intro

Voor een klant in Gelderland zijn wij op zoek naar een skilled Servicedesk medewerker met aantoonbare ervaring op een eerstelijns servicedesk. De klant beschikt over een complexe IT-omgeving.

Startdatum zsm
Duur: 3 maanden, met optie op verlenging
Omvang: fulltime
Locatie: Gelderland

Werkzaamheden:
Primaire taak is het telefonisch ondersteunen van gebruikers op het gebied van ICT middelen;
Registratie van de binnenkomende incidenten (per telefoon, mail, bezoek) in registratiesysteem Ultimo;
Uitvragen wat het echte probleem is, en zo mogelijk direct oplossen;
Analyseren op hoofdlijnen waar een issue door veroorzaakt wordt, escaleren en opvolgen:
Bewaken dat een call wordt opgelost;
Inrichten en uitleveren nieuwe devices (laptops, smartphones, tablets) conform bestaande procedures;
Uitleg geven aan gebruikers;
Wekplekbeheer:
Aanmaken accounts in Active Directory;

Technische omgeving
Desktops, laptops en tablets met Windows 10
Office 365, Teams
Active Directory
Ultimo (ticketing systeem)

Competenties
MBO4 niveau. Liefst HBO
Vloeiende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
Goede communicatieve vaardigheden, zowel aan de telefoon als in geschrift;
Nauwkeurig, analytisch, zelfstandig en stressbestendig;
Minimaal 2 jaar werkervaring op een servicedesk;
Goede, aantoonbare kennis van Microsoft omgevingen;
Liefst in bezit van relevante en actuele certificering (ITIL & Microsoft);

Contactinformatie

Michel Westdijk en Esmé Reijgers 010-5911021