Voor DICTU zijn wij op zoek naar 3 Medewerker Servicedeskers

Startdatum: 01-06-2026
Duur opdracht: 6 maanden, met optie tot verlening
Aantal uur: 36 uur per week
Locatie: Zwolle

Let op: voor deze aanvraag is het niet toegestaan een ZZP'er in te zetten. Wél bieden wij een Wet DBA-proof verloningsconstructie aan!

Opdrachtbeschrijving
Fungeren als eerste aanspreekpunt voor de eindgebruiker en bieden van ondersteuning. Indien mogelijk de call direct oplossen. Registreren van binnenkomende 
meldingen in de servicemanagement tool TOPdesk. Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren. Routeren van meldingen 
naar andere behandelaarsgroepen waar nodig. Voortgangsbewaking van openstaande meldingen. Informeren van eindgebruikers over de status van de 
openstaande melding. Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT middelen. Controleren op mandaathouder van 
binnenkomende aanvragen.

Achtergrond opdracht
Als medewerker binnen het team Servicedesk van de divisie KODA (Kwaliteit, Ondersteunende Diensten en Advies) ben je samen met je collega’s 
verantwoordelijk voor de dagelijkse ICT dienstverlening voor diverse opdrachtgevers binnen het Ministerie van Economische Zaken en Klimaat (EZK) en het 
Ministerie van Landbouw, Visserij, Voedselzekerheid en Natuur (LVVN). Op dit moment beslaat de te bedienen gebruikersorganisatie uit ca. 20.000  
medewerkers.

Toelichting beschikbaarheid
Kandidaat moet per 01-6-2026 kunnen starten vanwege een gepland inwerktraject en er moet voor 
startdatum een geldige VOG en getekende integriteitsverklaring in het bezit zijn van Dictu Inhuur. 36 
uur per week beschikbaar en deze functie is op de Frontoffice en heeft momenteel standplaats Zwolle. 
Het heeft onze voorkeur dat de kandidaat op een maximale reisafstand van 1 uur (enkele reis) van de 
standplaats woont.

Functie eisen
- Afgeronde ICT-opleiding MBO-4 Beheer of Netwerkbeheer
- Certificaat Itil4
- Minimaal 1 jaar als 1e lijns gebruikersondersteuning op een ICT-servicedesk
- Minimaal 1 jaar ervaring met Topdesk
- Minimaal 0,5 jaar ervaring binnen een (semi) overheidsinstelling
- Minimaal 0,5 jaar ervaring informatiebeveiliging

Functie wensen
- MS Windows 10/11
- Citrix/cloudoplossingen
- IOS en MacOS besturingssystemen
- MS Office 365
- MS/Oracle authenticator
- Intune

Sluit jouw profiel aan of ken je iemand die hier goed op aansluit? Stuur dan het actuele cv, indicatietarief, toelichting op de eisen en wensen en beschikbaarheidsdatum naar m.jlil@ormer.nl