Voor onze eindklant DICTU zijn wij opzoek naar een Medewerker Servicedesk

Start opdracht: 03-08-2026
Duur opdracht: 6 maanden met optie tot verlenging
Aantal uur per week: 36 uur per week
Locatie: Assen
Deadline: 26-06-2026 12:00h

Let op: voor deze aanvraag is het niet toegestaan een ZZP’er in te zetten. Wél bieden wij een Wet DBA-proof verloningsconstructie aan!

Opdrachtbeschrijving
Fungeren als aanspreekpunt voor de eindgebruiker en bieden van ondersteuning. Indien mogelijk de call direct op lossen.
Registreren van binnenkomende meldingen (via de mail) in de servicemanagement tool TOPdesk
Toekennen van rechten op mappen en distributielijsten via tooling
Aanmaken gebruikersaccounts via tooling
Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren
Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig
Voortgangsbewaking van openstaande meldingen
Informeren van eindgebruikers over de status van de openstaande melding
Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT middelen
Controleren op mandaathouder van binnenkomende aanvragen

Achtergrond opdracht
Als medewerker binnen het team Servicedesk van de divisie KODA (Kwaliteit, Ondersteunende Diensten en Advies) ben je samen met je collega’s verantwoordelijk 
voor de dagelijkse ICT dienstverlening voor  diverse opdrachtgevers binnen het Ministerie van Economische Zaken (EZ), het Ministerie van Landbouw, Visserij, 
Voedselzekerheid en Natuur (LVVN) en het Ministerie van Klimaat en Groene Groei (KGG). Op dit moment beslaat de te bedienen gebruikersorganisatie uit ca. 20.000  
medewerkers. Deze functie is op de back office. Maximale reistijd 1 uur

Functie eisen
- De kandidaat beschikt over een afgeronde mbo-opleiding ICT niveau 3, aangevuld met minimaal één jaar 
aantoonbare werkervaring in een ICT-servicedeskfunctie, waarbij stage-ervaring niet meetelt, óf over een 
afgeronde mbo-opleiding ICT niveau 4, aangevuld met minimaal zes maanden aantoonbare werkervaring 
in een ICT-servicedeskfunctie, waarbij stage-ervaring niet meetelt.
- Maximale reistijd van 1 uur
- 36 uur per week beschikbaar

Functie wensen
- Aantoonbare ervaring met TOPdesk, macOS, Citrix, Windows 
10/11, Microsoft 365, App-V, Microsoft Authenticator, Oracle Authenticator, Intune en Entra ID.
- Beschikt over minimaal een half jaar werkervaring bij een (semi) overheidsinstelling.
- Aantoonbare ervaring met het verwerken van 
autorisatieverzoeken, onderbouwd met concrete voorbeelden in het cv.
- Certificaat ITIL v4 foundation

Sluit jouw profiel goed aan of ken je iemand? Stuur dan het actuele cv (max. 5 blz), toelichting op de eisen en wensen met motivatie en tarief naar m.jlil@ormer.nl