Ben jij een IT-professional die energie krijgt van het oplossen van technische vraagstukken en het helpen van klanten? Wil je werken in een informele organisatie waar kennisdeling, persoonlijke ontwikkeling en klantgerichtheid centraal staan? Dan is deze functie iets voor jou!

Wie zijn wij?

Ormer ICT is een ambitieus IT-bedrijf in Schiedam, met ruim 33 jaar ervaring en meer dan 250 medewerkers. Met onze IT-beheertak ondersteunen wij organisaties bij het beheren en optimaliseren van hun IT-omgeving, met een sterke focus op kwaliteit, betrouwbaarheid en langdurige klantrelaties.

We zijn trots op onze open en professionele cultuur en op het feit dat we door Computable zijn uitgeroepen tot één van de aantrekkelijkste IT-werkgevers van Nederland. Onze medewerkers waarderen vooral de collegiale sfeer, de ontwikkelmogelijkheden en de ruimte om initiatief te nemen.

Wat ga je doen?

Als Medior Servicedesk Engineer ben je een belangrijke schakel binnen onze servicedesk. Je biedt technische ondersteuning aan klanten en eindgebruikers en zorgt ervoor dat incidenten en serviceverzoeken snel en professioneel worden afgehandeld. Je werkt zelfstandig aan tickets, denkt mee over verbeteringen en deelt actief je kennis met collega’s.

Jouw werkzaamheden

• Aannemen en afhandelen van incidenten en serviceverzoeken via telefoon, e-mail en portal.
• Diagnosticeren en oplossen van problemen op het gebied van hardware, software, Microsoft 365, werkplekken en netwerken.
• Registreren, documenteren en opvolgen van tickets in Autotask.
• Bewaken van afspraken, prioriteiten en SLA’s.
• Tijdig escaleren van complexe incidenten naar de juiste specialist.
• Informeren van klanten over de voortgang en verwachte oplostijden.
• Signaleren van terugkerende problemen en aandragen van verbetervoorstellen.
• Opstellen en actualiseren van werkinstructies en documentatie.
• Begeleiden en ondersteunen van junior servicedesk engineers bij dagelijkse werkzaamheden.

Wie zoeken wij?

Jij bent een servicegerichte IT-professional die zelfstandig werkt, graag problemen oplost en klanten op een professionele manier helpt. Je bent communicatief vaardig, denkt in oplossingen en vindt het leuk om jouw kennis verder uit te bouwen.

Wat jij meebrengt

• Een afgeronde mbo-4 of hbo-opleiding in een IT-richting.
• Circa 2 tot 5 jaar ervaring binnen een servicedesk- of supportomgeving.
• Goede kennis van Microsoft-omgevingen, waaronder Windows, Microsoft 365 en Active Directory.
• Kennis van Macintosh beheeromgeving is een pre.
• Basiskennis van netwerken en infrastructuur.
• Ervaring met ticketingsystemen is een pré.
• Kennis van ITIL-processen.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
• Een klantgerichte, resultaatgerichte en dienstverlenende instelling.

Wat bieden wij?

Bij Ormer ICT krijg je alle ruimte om jezelf verder te ontwikkelen binnen een professionele en groeiende organisatie.

Wij bieden jou:

• Een afwisselende functie binnen een enthousiast team.
• Een marktconform salaris passend bij jouw kennis en ervaring.
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
• Een laptop van de zaak.
• Een leaseauto.
• Mogelijkheden om certificeringen te behalen via een persoonlijk opleidingsplan.
• Doorgroeimogelijkheden binnen onze organisatie.
• Leuke teamuitjes, borrels en een informele werksfeer.

Interesse?

Wil jij jouw IT-kennis inzetten binnen een organisatie waar kwaliteit, ontwikkeling en werkplezier centraal staan?