Voor DICTU zijn wij op zoek naar een Medewerker Servicedesk

Startdatum: 02-11-2026
Duur opdracht: 6 maanden
Aantal uren per week: 36 uur
Standplaats: Assen
Reageren voor: 04-10-2026

Let op: voor deze aanvraag is het niet toegestaan een ZZP'er in te zetten. Wél bieden wij een Wet DBA-proof verloningsconstructie aan!

Opdrachtomschrijving
Fungeren als eerste aanspreekpunt voor de eindgebruiker en bieden van ondersteuning. Indien mogelijk de call direct oplossen. Registreren van binnenkomende meldingen in de servicemanagement tool TOPdesk. Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren. Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig. Voortgangsbewaking van openstaande meldingen. Informeren van eindgebruikers over de status van de openstaande melding. Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT middelen. Controleren op mandaathouder van binnenkomende aanvragen.

Opdracht achtergrond
Als medewerker binnen het team Servicedesk van de divisie KODA (Kwaliteit, Ondersteunende Diensten en Advies) ben je samen met je collega’s verantwoordelijk voor de dagelijkse ICT dienstverlening voor  diverse opdrachtgevers binnen het Ministerie van Economische Zaken en Klimaat (EZK) en het Ministerie van Landbouw, Visserij, Voedselzekerheid en Natuur (LVVN). Op dit moment beslaat de te bedienen gebruikersorganisatie uit ca. 20.000  medewerkers. Deze functie is op de Frontoffice heeft vanaf Q4-2026 als standplaats Assen. 

Functie eisen
- Afgeronde MBO 4 ICT Beheer of MBO 4 Service en Support
- Minimaal 1 jaar aantoonbare ervaring in ICT gebruikersondersteuning (incl. stage)
- 36 uur per week beschikbaar
- Maximale reisafstand tot standplaats 1 uur

Functie wensen
- Minimaal 0,5 jaar werkervaring binnen een (semi) overheidsinstantie
- Aantoonbare basiskennis informatiebeveiliging
- Minimaal 0,5 jaar aantoonbare ervaring met Topdesk, MacOS en Citrix
- In bezit van certificaat ITIL V3 of ITIL4

U kunt solliciteren via de reageren button, of u kunt per e-mail (m.jlil@ormer.nl).