Standplaats: Regio Amsterdam

Voor één van onze klanten in de regio Amsterdam-Utrecht zijn wij op zoek naar een Servicemanager. 

Details
Start: ZSM

Positionering in de organisatie
De Servicemanager is primair verantwoordelijk voor de dienstverlening welke door 
Group IT zijn belegd (uitbesteed) bij externe partners. Binnen dit domein geldt dat er 
gebruik wordt gemaakt van meerdere externe partners welke ieder op hun kennisgebied 
dienstverlening leveren namens Group IT aan de eindgebruikersorganisatie. .
De Servicemanager rapporteert hiërarchisch aan de Teamlead Operations Management. 
De Servicemanager draagt eindverantwoordelijkheid en personele verantwoordelijkheid; 
de Servicemanager ontvangt gedelegeerd mandaat voor inhoudelijke aansturing en 
prioritering binnen het domein.

Doel van de functie
Het borgen van de stabiliteit van de kwaliteit, het sturen en continu verbeteren
(doorontwikkeling) door inhoudelijk regie te voeren op de geleverde dienstverlening 
vanuit de externe partners. De rol richt zich voornamelijk op het beheren van de 
vastgelegde servicelevels, het monitoren van prestaties en het waarborgen dat 
dienstverlening aansluit op de behoeften van de organisatie en plaats vindt op basis van 
de afgesproken SLA’s en KPI’s.
De Servicemanager fungeert als inhoudelijk kartrekker en eerste aanspreekpunt binnen
dit domein.

Resultaatsgebieden
1. Leveranciers- en contractmanagement
• De operationele aansturing van de externe partners die IT-diensten leveren
• Bewaken van contractuele afspraken en SLA’s
• Fungeren als primair aanspreekpunt voor de externe partners op operationeel 
gebied
• Evalueren van leveranciersprestaties en initiëren van verbeteringen
2. SLA- en KPI-management
• Opstellen, beheren en actualiseren van SLA’s en DAP’s
• Monitoren en analyseren van KPI’s zoals: 
o Beschikbaarheid
o Performance
o Incident- en oplostijden
o Klanttevredenheid
• Rapporteren over serviceprestaties richting management en stakeholders
• Initiëren van verbeterplannen bij afwijkingen
3. Service Performance & Continuous Improvement
• Signaleren van trends en structurele problemen
• Initiëren en coördineren van serviceverbeteringen (CSI)
• Implementeren van best practices (bijv. ITIL)
• Bewaken van de kwaliteit en continuïteit van dienstverlening
4. Incident-, Problem- en Change oversight
• Toezicht houden op de afhandeling van incidenten en problemen door 
leveranciers
• Monitoren van escalaties en sturen op tijdige oplossing
• Borgen van correcte uitvoering van changes door leveranciers
• Analyseren van root causes bij verstoringen
5. Stakeholdermanagement
• Afstemmen met interne business stakeholders over verwachtingen en 
tevredenheid
• Vertalen van businessbehoeften naar IT-dienstverlening
• Organiseren en voorzitten van service review meetings
6. Rapportage en governance
• Opstellen van periodieke service rapportages
• Voorbereiden en leiden van operationele en tactische overleggen
• Borgen van compliance met interne richtlijnen en externe afspraken

Profiel
Kennis en ervaring
• HBO/WO werk- en denkniveau
• Minimaal 3 jaar ervaring in IT Service Management
• Aantoonbare ervaring met leveranciersmanagement
• Ervaring met SLA/KPI-management en rapportage
• Kennis van ITIL (v3/v4), certificering is een pre
• Ervaring in een multi-vendor omgeving is een pre

Competenties
• Proactief en zelfstandig
• Sterke communicatieve vaardigheden
• Resultaatgericht en besluitvaardig
• Analytisch en datagedreven
• Stakeholdermanagement
• Onderhandelingsvaardigheden
• Probleemoplossend vermogen
• Stressbestendig
• Hands-on mentaliteit

We zijn op zoek naar een Senior Enterprise Architect Zorg (Infrastructuur & Hardware)!

Locatie: Regio Amsterdam
Inzet: 32 uur per week
Duur: 3 maanden, met optie tot verlenging
Start: Zo snel mogelijk

Opdrachtomschrijving
Voor een middelgrote zorginstelling in de regio Noord-Holland zijn wij op zoek naar een ervaren en daadkrachtige Senior Enterprise Architect met een sterke achtergrond in de zorgsector. De focus van deze opdracht ligt op het verder professionaliseren en doorontwikkelen van de enterprise architectuur rondom de infrastructuur-, hardware- en sourcingomgeving.
De Enterprise Architect speelt een sleutelrol in het afstemmen van de IT-strategie op de organisatiedoelstellingen en fungeert als verbindende factor tussen interne stakeholders, management en externe leveranciers.
Daarnaast vervult de architect een belangrijke rol in de aansturing en samenwerking met verschillende sourcingpartners die verantwoordelijk zijn voor onderdelen van de IT-dienstverlening.

Verantwoordelijkheden
– Ontwikkelen en bewaken van de enterprise architectuur binnen de organisatie.
– Vertalen van business- en zorgdoelstellingen naar toekomstbestendige architectuurkaders.
– Adviseren van directie, management en IT-organisatie over strategische vraagstukken.
– Coördineren en aansturen van architectuur- en infrastructuurinitiatieven.
– Regie voeren op de samenwerking met meerdere sourcingpartners.
– Zorgdragen voor samenhang tussen infrastructuur-, hardware-, cloud- en werkplekdiensten.
– Stakeholdermanagement op zowel tactisch als strategisch niveau.
– Signaleren van risico’s, afhankelijkheden en verbeterkansen binnen het IT-landschap.

Eisen
– Minimaal 5 jaar ervaring binnen Enterprise Architectuur.
– Aantoonbare ervaring als Senior Enterprise Architect in complexe organisaties.
– Beschikt over ruime ervaring met zorgspecifieke infrastructuur- en hardwareomgevingen in de afgelopen 5 jaar.
– Aantoonbare werkervaring binnen een zorginstelling.
– Ervaring met leveranciersmanagement en regievoering op meerdere outsourcing- of sourcingpartners.
– Ervaring met het aansturen, begeleiden en verbinden van teams en stakeholders.
– Sterke communicatieve vaardigheden en bestuurlijke sensitiviteit.
– Ervaring met architectuurmethodieken zoals TOGAF is een pre.

Profiel kandidaat
Wij zoeken een senior professional die direct gezag uitstraalt en beschikt over ruime ervaring in de zorgsector. De ideale kandidaat begrijpt de uitdagingen van een ziekenhuisomgeving en heeft bewezen ervaring met infrastructuur-, hardware- en sourcingvraagstukken. Hij of zij weet verschillende belangen samen te brengen, leveranciers aan te sturen en richting te geven aan de architectuurstrategie van de organisatie.
Belangrijk: Kandidaten zonder aantoonbare recente zorgervaring op het gebied van infrastructuur en hardware komen niet in aanmerking voor deze opdracht.

Interesse? Leuk! Graag zie ik je cv, korte motivatie en uurtarief tegemoet.