Voor onze directe eindklant DICTU zijn wij op zoek naar een Medewerker Servicedesk

Startdatum: 30-11-2026
Duur opdracht: 6 maanden, met optie tot verlenging
Aantal uren per week: 36 uur
Standplaats: Assen
Reageren voor: 06 november 12.00h

Let op: voor deze aanvraag is het niet toegestaan een ZZP'er in te zetten. Wél bieden wij een Wet DBA-proof verloningsconstructie aan!

Opdrachtbeschrijving
Fungeren als aanspreekpunt voor de eindgebruiker en bieden van ondersteuning. Indien mogelijk de call direct op lossen.
Registreren van binnenkomende meldingen (via de mail) in de servicemanagement tool TOPdesk
Toekennen van rechten op mappen en distributielijsten via tooling
Aanmaken gebruikersaccounts via tooling
Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren
Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig
Voortgangsbewaking van openstaande meldingen
Informeren van eindgebruikers over de status van de openstaande melding
Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT middelen
Controleren op mandaathouder van binnenkomende aanvragen

Opdracht achtergrond
Als medewerker binnen het team Servicedesk van de divisie KODA (Kwaliteit, Ondersteunende Diensten en Advies) ben je samen met je collega’s 
verantwoordelijk voor de dagelijkse ICT dienstverlening voor  diverse opdrachtgevers binnen het Ministerie van Economische Zaken en Klimaat (EZK) en het 
Ministerie van Landbouw, Visserij, Voedselzekerheid en Natuur (LVVN). Op dit moment beslaat de te bedienen gebruikersorganisatie uit ca. 20.000  medewerkers. 
Deze functie is op de back office. Maximale reistijd 1 uur

Functie eisen
- Maximale reistijd (woon-werk) van 1 uur
- 36 uur per week beschikbaar
- De kandidaat beschikt over een afgeronde mbo-opleiding ICT niveau 3, aangevuld met minimaal één 
jaar aantoonbare werkervaring in een ICT-servicedeskfunctie, waarbij stage-ervaring niet meetelt, óf 
over een afgeronde mbo-opleiding ICT niveau 4, aangevuld met minimaal zes maanden aantoonbare 
werkervaring in een ICT-servicedeskfunctie, waarbij stage-ervaring niet meetelt.

Functie wensen
- Aantoonbare ervaring met TOPdesk, macOS, Citrix, Windows 10/11, Microsoft 365, App-V, Microsoft Authenticator, Oracle Authenticator, Intune en Entra ID.
- Beschikt over minimaal een half jaar aantoonbare werkervaring bij een (semi-) overheidsintstelling
- Aantoonbare ervaring met het verwerken van autorisatieverzoeken, onderbouwd met concrete voorbeelden in het cv.
- Certificaat ITIL v4 foundation

Thuiswerken is toegestaan na afronding van de inwerkperiode, mits de medewerker de werkzaamheden 
voldoende zelfstandig en op het gewenste niveau kan uitvoeren. Vanaf dat moment geldt woensdag als verplichte kantoord

Sluit jouw profiel goed aan en heb je interesse in de opdracht? Stuur dan het actuele cv (max. 5 blz), indicatietarief, beschikbaarheidsdatum én toelichting op de eisen en wensen naar m.jlil@ormer.nl