Voor DICTU ben ik op zoek naar een Servicedesk Medewerker voor 40 uur per week.

Startdatum: 05-10-2026
Duur opdracht: 6 maanden, met optie tot verlenging
Aantal uren per week: 40 uur
Standplaats: Utrecht
Reageren voor: 1 oktober 09.00h

Let op: voor deze aanvraag is het niet toegestaan een ZZP'er in te zetten. Wél bieden wij een Wet DBA-proof verloningsconstructie aan!

Opdracht
LET OP: Het betreft een opdracht t.b.v. een ambulante onsite support medewerker. Jij zet eindgebruikers centraal. Je bent zelfstandig, flexibel, analytisch, administratief sterk en een echte teamplayer! Je bent samen met je collega’s verantwoordelijk voor een zo goed mogelijke ondersteuning van de eindgebruikers op verschillende locaties. DICTU beheert voor ruim 20.000 eindgebruikers diverse apparatuur, zoals laptops, smartphones en tablets. Maar ook beheert DICTU de vaste werkplekvoorzieningen, jij als onsite support medewerker zorgt ervoor dat de storingen aan deze apparaten verholpen worden. Tevens verzorg je de uitgifte aan nieuwe gebruikers, welke met een werkend apparaat bij jou weg gaan. Administratieve handelingen zoals CMDB registraties zijn een belangrijk onderdeel van de werkzaamheden (50%). Het kan voorkomen dat een dag bestaat uit het oplossen van dringende incidenten (LAN/WAN), het werken als ICT servicebalie medewerker en het op de hoogte houden van de eindgebruiker. OSS biedt ook VIP ondersteuning op locatie aan, het betreft hier een selecte groep eindgebruikers (top ambtenaren). Daarnaast hou je je bezig met onder andere het verhuizen van werkplekken, het beantwoorden van gebruikersvragen of het geven van instructies aan eindgebruikers. Ook voer je diverse projectwerkzaamheden uit. Incidenteel wordt gevraagd over te werken. Kortom, de ambulante onsite support medewerker is een veelzijdige en flexibele werknemer die meerdere taken voor zijn rekening neemt waarbij reizen naar diverse klantlocaties dagelijks een gegeven kan zijn. Reizen is een vast onderdeel van de functie, reistijd woon-werkverkeer is eigen tijd medewerker. De werktijden zijn gelieerd aan de openingstijden van de verschillende servicebalies, houd rekening met een rooster van 5x8 uur per week. 

Het land is ingedeeld in drie regio’s t.w. Midden/Zuid, Noord/Oost en West. Van daaruit ondersteunen wij rond de 250 vestigingen verspreid over het land. Regio Midden/Zuid biedt ondersteuning in de provincies Gelderland, Utrecht, Brabant en Limburg. Daarnaast zijn er enkele balies van waaruit wij meerdere dagen in de week ondersteuning leveren aan de verschillende klanten, de balies zitten in Utrecht, Roermond, Wageningen en Veenendaal. 

Vanuit de regio Noord/Oost worden de provincies Drenthe, Friesland, Groningen, Flevoland, Overijssel en Gelderland ondersteund. Daarnaast zijn er enkele balies van waaruit wij meerdere dagen in de week ondersteuning leveren aan de verschillende klanten, de balies zitten in Assen, Zwolle en Groningen. Vanuit de regio West worden de provincies Noord-Holland, Zuid-Holland en Zeeland ondersteund. Daarnaast zijn er enkele balies van waaruit wij meerdere dagen in de week ondersteuning leveren aan de verschillende klanten, de balies zitten allen in Den Haag.

Achtergrond opdracht
DICTU streeft naar een optimale dienstverlening aan haar klanten. Waarbij meldingen binnen SLA worden afgehandeld. DICTU is op zoek naar een ambulante onsite support medewerker (werkplekbeheerder) die flexibel inzetbaar is binnen een straal van maximaal 2 uur autorijden.

Eisen
- ITIL Foundation v3 of nieuwer gecertificeerd.
- Rijbewijs B.
- Minimaal diploma MBO ICT niveau 3.
- Minimaal 2 jaar aantoonbare onsite supportervaring in de afgelopen 3 jaar binnen grote en complexe beheer-/klantomgeving (meer dan 500 medewerkers).
- Minimaal 2 jaar recente en aantoonbare ervaring in de afgelopen 3 jaar met het zelfstandig draaien van een ICT-balie op klantvestigingen.
- Minimaal 2 jaar aantoonbare kennis en ervaring met recente Windows-versies, Office 365, Microsoft Intune en TOPdesk.

Wensen
- Aantoonbare gedegen kennis van mobiele devices (smartphones, tablets) en beheer (o.a. Intune) hiervan. (10 punten)
- Aantoonbare basiskennis van netwerken (LAN/WAN). (10 punten)
- Aantoonbare ervaring om in een team te werken. (5 punten)
- Aantoonbare ervaring in telefonisch contact met klanten. (5 punten)
- Ervaring met feedback geven en ontvangen ter verbetering van jezelf en het team. (5 punten)
- Flexibel.
- Klantgericht.
- Teamplayer.
- Zorgvuldig. (gezamenlijk 10 punten)

Sluit jouw profiel goed aan en heb je interesse in de opdracht? Stuur dan het actuele cv (max. 5 blz), indicatietarief, beschikbaarheidsdatum, én toelichting op de eisen en wensen naar c.grieken@ormer.nl