Caroz, The Control Tower, een onafhankelijke 4PL logistieke control tower die de gehele supply chain van haar klanten beheert van A tot Z. Met kantoren in Rotterdam, Hilversum, Venlo, China en Bangkok, is een stabiele en schaalbare IT-omgeving cruciaal. Twan Hendrickx, Team Leader Business Process Engineering bij Caroz, vertelt over de samenwerking met Ormer ICT en hoe deze ondersteuning bijdraagt aan de groei en professionalisering van hun organisatie.
De uitdaging: Een partner die meegroeit
“Wij zijn in de basis een logistieke dienstverlener, maar we hebben geen eigen middelen,” legt Twan uit. “Wij zijn de spin in het web tussen de klant en alle logistieke spelers.” Bij deze centrale rol hoort een grote verantwoordelijkheid: data moet stromen, systemen moeten op orde zijn en de communicatie tussen alle partijen in de keten moet efficiënt verlopen.
In het verleden liep Caroz tegen uitdagingen aan bij het faciliteren van hun groei. “Het ontbrak wat aan technische know-how bij eerdere partners,” vertelt Twan. Caroz zocht daarom een partner die niet alleen de systemen operationeel houdt, maar die ook de groei kan faciliteren en mee kan denken over de groei van de organisatie.
De keuze voor Ormer ICT
Caroz was oorspronkelijk op zoek naar een nieuwe IT-partner en deed een analyse van verschillende lokale partijen in de buurt van Venlo. Twan blikt terug op het moment dat Ormer ICT in beeld kwam: “Ja, dat was min of meer toeval.” Rudy Claessens, de CEO van Caroz, kwam in gesprek met Ormer ICT, tijdens een event van Feyenoord.
Ondanks dat Ormer ICT fysiek niet direct bij hen in de buurt zat – “Venlo-Schiedam, dat is best wel een afstand” – werd Ormer ICT aan de selectie toegevoegd. “Dus jullie zijn eigenlijk last minute aan die hele analyse toegevoegd,” aldus Twan. Na een zorgvuldige vergelijking op basis van offertes en gesprekken, kwam Ormer ICT als beste partij uit de bus. “Het aanbod van Ormer ICT was heel duidelijk,” aldus Twan. “Ik kon zien dat jullie ervaring hadden; het stond duidelijk op papier.” Daarnaast vond Twan de gesprekken met onder andere Rafael, Jeroen en Peter overtuigend. “Ik kreeg een indruk van: jullie weten waar jullie mee bezig zijn.”
Meer dan alleen IT-support
Sinds anderhalf jaar werkt Caroz intensief samen met Ormer ICT. De samenwerking omvat niet alleen de gehele eindgebruikersondersteuning, maar gaat veel verder dan dat.
Belangrijke mijlpalen in de samenwerking:
- ISO 27001 Certificering: Samen met de expertise van Ormer ICT heeft Caroz recent de ISO 27001-certificering behaald. Ormer ICT heeft geholpen met het reviewen van documentatie, procedures en policies. Daarnaast adviseerde zij over technische herinrichtingen die nodig waren voor de normering. “Dat is mede dankzij de input en bijdrage van Ormer ICT gelukt, daar zijn we heel trots op,” zegt Twan.
- Security & MDR: Om te voldoen aan strikte security-assessments van klanten, heeft Caroz de beveiliging opgeschaald. De samenwerking is gestroomlijnd door de overstap naar ESET via Ormer ICT, wat zorgde voor een logischere communicatiestructuur. Daarnaast is er een Managed Detection and Response (MDR)-dienst toegevoegd nadat in een cybersecurity assessment naar voren kwam dat Caroz meer kon doen rondom kwetsbaarheid. Dit was een aanleiding om via Ormer ICT MDR op te pakken voor proactieve kwetsbaarheidsscans binnen de omgeving, die het security-landschap nog meer uitbreidt.
- Optimalisatie: De overstap naar het ticketsysteem was een grote verbetering: de directe communicatie met de eindgebruikers zorgt voor een betere gebruikerservaring en snellere oplostijden. Processen, zoals het onboarden van nieuwe werknemers, worden ook onder de loep genomen en geoptimaliseerd.
Samen bouwen: Een partnerschap in beweging
Een goede relatie betekent ook dat je constructief naar elkaar toe bent. Twan is heel tevreden, maar benadrukt ook het belang van de actieve samenwerking. “Het is een verhaal dat steeds vooruitgaat,” geeft hij aan.
Toekomstgericht
Waar Caroz voorheen zelf in de knel kwam bij IT-vraagstukken, ervaren ze nu de rust van een partner die ontzorgt. “We hebben in Ormer ICT een partner die kan meedenken en toegevoegde waarde biedt,” zegt Twan.
De blik is inmiddels op de toekomst gericht. Met het behalen van de ISO-certificering en de NIS2-richtlijn in het vooruitzicht, is het prettig om een partner als Ormer ICT aan boord te hebben. Twan concludeert: “Zolang Caroz blijft evolueren en groeien, heb ik er alle vertrouwen in dat Ormer ICT met ons meegroeit.”
Ben je benieuwd wat wij voor jouw organisatie kunnen betekenen op het gebied van IT-beheer en security? Neem contact met ons op.